ছবি: সংগৃহীত
যুক্তরাষ্ট্রের ফেডারেল ট্রেড কমিশন (FTC) রাইড শেয়ারিং ও ডেলিভারি সেবাদাতা প্রতিষ্ঠান উবার-এর বিরুদ্ধে প্রতারণামূলক বিলিং ও সাবস্ক্রিপশন বাতিল প্রক্রিয়া জটিল করে তোলার অভিযোগে মামলা করেছে।
ভোক্তা সুরক্ষায় নিয়োজিত এই সংস্থা অভিযোগ করেছে, উবার তাদের ‘উবার ওয়ান’ সাবস্ক্রিপশন সেবার জন্য গ্রাহকদের সম্মতি ছাড়া অর্থ কেটে নিয়েছে এবং সাবস্ক্রিপশন বাতিল প্রক্রিয়াকে ইচ্ছাকৃতভাবে জটিল করেছে।
FTC চেয়ারম্যান অ্যান্ড্রু ফার্গুসন, যিনি ট্রাম্প প্রশাসনের মনোনীত, এক বিবৃতিতে বলেন, “ট্রাম্প-ভ্যান্স FTC আমেরিকান জনগণের পক্ষে লড়াই চালিয়ে যাচ্ছে।”
উবার FTC-এর অভিযোগ অস্বীকার করেছে। প্রতিষ্ঠানটির এক মুখপাত্র বলেন, FTC মামলা করার সিদ্ধান্ত নেওয়ায় তারা হতাশ।
২০২১ সালে চালু হওয়া ‘উবার ওয়ান’ সেবার আওতায় গ্রাহকরা মাসে ৯.৯৯ ডলার বা বছরে ৯৬ ডলারে ফ্রি ডেলিভারি ও রাইডে বিশেষ ছাড়সহ নানা সুবিধা পান।
সোমবার দায়ের করা মামলায় FTC জানায়, উবার সাবস্ক্রিপশন বাতিল প্রক্রিয়া এতটাই জটিল করেছে যে কোনো কোনো ক্ষেত্রে গ্রাহকদের ২৩টি স্ক্রিন পার হতে ও ৩২টি ধাপ অনুসরণ করতে হয়েছে।
এ অভিযোগের জবাবে উবার দাবি করেছে, এখন অ্যাপ থেকেই যেকোনো সময় সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা যায় এবং অধিকাংশ গ্রাহকের ২০ সেকেন্ডেরও কম সময় লাগে।
উবার আরও জানায়, আগে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে হলে বিলিংয়ের ৪৮ ঘণ্টা আগে সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হতো, তবে বর্তমানে যে কেউ যেকোনো সময় তা বাতিল করতে পারে।
FTC আরও অভিযোগ করেছে, অনেক গ্রাহক জানতেনই না যে তারা ‘উবার ওয়ান’-এর সদস্য হয়েছেন। এমনকি এক ব্যক্তি অভিযোগ করেছেন, তার কোনো উবার অ্যাকাউন্টই নেই, তবুও চার্জ করা হয়েছে।
উবার পাল্টা দাবি করেছে, তারা কখনোই গ্রাহকের সম্মতি ছাড়া কাউকে সদস্য করে না বা অর্থ কেটে নেয় না।
উবারের বিরুদ্ধে এ মামলাটি ট্রাম্পের দ্বিতীয় মেয়াদে FTC-এর প্রথম কোনো বড় প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে মামলা। এর আগে প্রথম ট্রাম্প প্রশাসনের আমলে FTC ফেসবুক (বর্তমানে মেটা)-এর বিরুদ্ধে সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে একচেটিয়া আধিপত্য গড়ার অভিযোগে মামলা করেছিল। সেই মামলার বিচার প্রক্রিয়া বর্তমানে দ্বিতীয় সপ্তাহে চলছে।
FTC-এর অভিযোগ, ইনস্টাগ্রাম (২০১২) ও হোয়াটসঅ্যাপ (২০১৪) অধিগ্রহণের মাধ্যমে ফেসবুক সামাজিক মাধ্যমে একচেটিয়া অবস্থান তৈরি করে। মেটা এই মামলাকে "ভুল দিকনির্দেশিত" বলে মন্তব্য করেছে।
শহীদ
