ছবি: সংগৃহীত
প্রথম ইমপ্রেশন খুবই গুরুত্বপূর্ণ—বিশেষ করে যখন আপনি কোনো সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের সঙ্গে প্রথমবার দেখা করছেন। আপনার আচরণ তাদের সঙ্গে ভবিষ্যৎ সম্পর্ক তৈরি করবে নাকি তাদের দূরে সরিয়ে দেবে, তা অনেকাংশেই নির্ভর করে আপনার উপস্থাপনার ওপর।
এখানে এমন ৭টি আচরণ রয়েছে, যা সম্ভাব্য ক্লায়েন্টকে আপনার প্রতি নেতিবাচক মনোভাব তৈরি করতে পারে—এবং কীভাবে সেগুলো ঠিক করবেন।
খুব বেশি কথা বলা
নতুন ক্লায়েন্টের সামনে নিজেকে প্রভাবশালী হিসেবে তুলে ধরতে চাওয়া স্বাভাবিক। কিন্তু কথোপকথনে এককভাবে আধিপত্য বিস্তার করা ঠিক নয়। ভালো প্রশ্ন করুন এবং মনোযোগ দিয়ে শুনুন। ক্লায়েন্টদের অনুভব করান যে আপনি তাদের প্রয়োজনীয়তাকে গুরুত্ব দিচ্ছেন।
অতিরিক্ত প্রতিশ্রুতি দিয়ে পরে তা রক্ষা করতে না পারা
অনেক সময় নতুন ক্লায়েন্ট পাওয়ার আশায় আমরা বাস্তবতার বাইরে প্রতিশ্রুতি দিয়ে ফেলি। কিন্তু সময়মতো ডেলিভারি দিতে না পারলে আস্থা নষ্ট হয়। বাস্তবসম্মত প্রতিশ্রুতি দিন। অপ্রয়োজনীয় প্রতিশ্রুতি দিয়ে সম্পর্ক নষ্ট করার চেয়ে সততা ও স্বচ্ছতা বজায় রাখা ভালো।
চোখে চোখে যোগাযোগ না রাখা
চোখে চোখ রেখে কথা বলা আত্মবিশ্বাস ও বিশ্বাসযোগ্যতার প্রতীক। গবেষণায় দেখা গেছে, ভালো আই কন্ট্যাক্ট বজায় রাখলে মানুষ আপনাকে আত্মবিশ্বাসী ও বিশ্বাসযোগ্য মনে করে। আই কন্ট্যাক্ট রাখুন এতে আপনি ক্লায়েন্টের প্রতি আগ্রহী ও মনোযোগী বলে প্রতীয়মান হবেন।
অন্যদের নিয়ে নেতিবাচক কথা বলা
আপনার প্রতিদ্বন্দ্বী বা আগের কোনো ক্লায়েন্ট সম্পর্কে খারাপ মন্তব্য করা সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের জন্য অস্বস্তিকর হতে পারে। পেশাদারিত্ব বজায় রাখুন এবং ইতিবাচক দৃষ্টিভঙ্গি গ্রহণ করুন। নিজেকে অন্যদের তুলনায় ভালো দেখানোর চেয়ে আপনার যোগ্যতার ওপর জোর দিন।
পুরোপুরি উপস্থিত না থাকা
কথোপকথনের সময় ফোন দেখা, মনোযোগ না দেওয়া বা অন্য কিছুতে ব্যস্ত থাকা ক্লায়েন্টের প্রতি অসম্মানের ইঙ্গিত দেয়। ফোন সাইলেন্টে রাখুন, নোটিফিকেশন বন্ধ করুন, এবং পুরোপুরি উপস্থিত থাকুন। এটি কেবল ভদ্রতাই নয়, বরং পেশাদারিত্বের গুরুত্বপূর্ণ অংশ।
খুব বেশি আগ্রহ দেখানো বা মরিয়া হয়ে ওঠা
ক্লায়েন্ট পাওয়ার ইচ্ছা থাকা ভালো, কিন্তু বেশি আগ্রহ দেখানো বা কম দামে কাজ করে দেওয়ার প্রস্তাব দিলে আপনার মূল্যমান কমে যায়। আত্মবিশ্বাসী থাকুন এবং ক্লায়েন্টের সমস্যার সমাধানে মনোযোগ দিন। ভালো পরিষেবা দিলে ক্লায়েন্ট আপনাকে স্বাভাবিকভাবেই বেছে নেবে।
ফলো-আপ না করা
আপনি যদি প্রথম মিটিংয়ের পর আর যোগাযোগ না করেন, তাহলে ক্লায়েন্ট মনে করতে পারে যে আপনি তাদের নিয়ে সিরিয়াস নন। ছোট্ট একটি ইমেইল বা কল করুন, আগ্রহ প্রকাশ করুন এবং সম্পর্ক বজায় রাখার জন্য পেশাদার আচরণ দেখান।
এটি কেবল একটি পরিষেবা বা পণ্য বিক্রির ব্যাপার নয়—বরং মানুষকে তাদের প্রয়োজনীয়তা বোঝার অনুভূতি দেওয়া, মূল্যবান মনে করানো, এবং আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে আপনাকে বেছে নেওয়ার সুযোগ তৈরি করা।
শিলা ইসলাম
